东平明湖中学关于仪表仪容检查的通知 各班级：
为了培养学生良好的文明习惯，帮助学生树立正确的审美观念，养成良好的生活、卫生习惯，营造校园健康的环境氛围，依据《东平明湖中学学校学生管理制度》的有关要求，学校将组织人员对各班学生的仪容仪表进行专项检查。
具体安排如下：
一、检查程序：
本周星期二班级初查，不合格者利用假期时间整改，下周周一政教处抽查。
二、检查内容：发式、着装、佩带饰物
三、检查要求：
（一）发式：
男生：不留长发，一律留平头，不烫发，禁止染发；
女生：头发整洁大方，不烫发，禁止染发，留长发者最好将头发扎起，不得散发；
（二）着装：
1、不穿奇装异服（有不健康图案的或故意破损的等）不符合学生身份的服装；
2、上衣要扣好，裤带、鞋带扎扣整齐；
3、不穿拖鞋，女生不穿高跟鞋；
（三）佩带饰物：
1、不戴耳环、耳钉、戒指、项链等，不佩戴各种饰物；
2、不留长指甲，不涂指甲油。
四、对违反仪表仪容学生的处理
（一）对仪表仪容不合格学生，在班级检查中及时整改者不予追究；
（二）对校检查组抽查到的仪表仪容不合格学生将予以通报批评，并扣班级量化分5
分，纳入9月份量化。
东平明湖中学政教处
2014年9月15日
第二篇：仪容仪表酒店员工仪容仪表培训教材
头发
标准：
整洁、职业化。
男： 长度前不过眉、侧不过耳、后不过领
女： 用统一的深色发卡将长发盘起短发不可过肩，应梳理整齐、服帖。刘海必须整洁，不可长过眉毛。允许使用发胶美化头发。可烫发和有色染发。
面容
标准
眼睛无分泌物，鼻毛不露外
女员工应化淡妆
用餐后及时补妆
男员工随时保持清洁的面部
坚持每天剃须
牙齿无食物残留物
制服
标准
制服必须整洁、合体、熨烫平整。
按着装礼仪扣齐钮扣，拉紧拉链。
干净、无污点，无破损。
将名牌端正佩带在左上衣兜上方或相应位置。
衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。
袖口和裤脚不可挽起。
口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。
领带领结紧束，领带大箭头垂到皮带扣为宜。
鞋袜
标准
☆按规定穿着酒店统一发放的工鞋。
☆工鞋必须干净、无破损并受到良好爱护。
☆袜子必须干净、无破损。
☆男士应穿中筒深色袜子，不穿白袜子。
女士应穿肉色丝袜，避免露出袜口。
☆皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。
饰品
标准
☆右手或左手腕上只允许佩带一只手表。
☆只允许戴一枚戒指。
☆手表和戒指必须简洁、大方。
☆经理级以上人员允许带私人bp机、手机
☆只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。
☆只允许佩带一对耳环，耳环必须是钉扣型或紧贴
于耳垂的圆环型，并且只能是金色或银色的。
☆可以戴项链，但不能显露出来。
个人卫生
标准
☆指甲剪短、干净、修理整齐
☆每天刷牙保持牙齿洁白、干净
☆每天洗澡、经常洗手
☆口中不得有异味发出
☆避免使用香味过浓的香水
优雅的仪态
1、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎
2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度
3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力
4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼
5、优美的动作
（1）敲门：进入房间或办公室时必须敲门，以指关节力度适中，缓慢而有节奏的敲门，每次为三下，敲门后退离门前1米处等候，若无人应答中间稍作停顿，再上前敲一次，一般不超过三次。
（2）上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在前，下楼梯时请客人在后。
（3）进出电梯：后进先出
（4）适当的手势：指点方向用全掌，掌心向上，手掌略弯曲，五指并拢；男员工出手有力，女员工出手优雅；不能用手指或笔杆指示方向或指人；客人不懂的手势不要做。
（5）引领客人：走在客人左前方2---3步处，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走。
（6）交物件：递交、接收时均用双手，请客人填写表格时应将表格正面递交客人，递笔时笔杆(请继续 关注Www.)一端朝向客人，笔尖朝向自己。
（7）行走：靠右行走，见到客人应让路，点头、微笑、致意，如有急事超越客人，应致歉。
（8）介绍与握手：身份高者、年长者、女性享有获得信息的优先权和握手先伸手的主动权。应先把酒店同事介绍给客人，不提倡服务人员主动与客人握手。
专业的服务用语
1、酒店语言的基本要求
a、说话要有尊称，声调要平稳。
b、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。
c、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤其是解释语，态度更要热情。
d、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎语法。
e、与宾客讲话要注意举止表情。
2、酒店服务中的礼貌用语
a、“五声十字”
五声： 宾客来到时有迎客声；
遇到客人时有称呼声；
受人帮助时有致谢声；
麻烦客人时有致歉声；
宾客离店时有送客声。
十字：“您好、请、谢谢、对不起、再见”
b、称呼 用 语：先生、小姐、女士；
c、问候 用 语：早上好，下午好，晚上好；
d、间接称谓语：您的朋友，这位先生；
e、征询语：…好吗？、麻烦您…、可不可以…；
f、婉转推托语：不好意思、您看…、恐怕…
g、宾馆专业礼貌用语：欢迎再次光临、多谢惠顾；
三、在服务工作中常用的礼仪
1、问候礼：是人与人见面时互相问候的一种礼节
a、初次见面时的问候
b、时间性问候
c、节日性问候
……此处隐藏8028个字……表情手势表情：面带微笑，目光真诚，专注的凝视，大方的对视，一视同仁的环视，
手势：五指伸直并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方，不可用一根手指指点
服饰化妆：办公室着装应整齐，庄重，大方，有工作服的穿工作服，上班时不能穿短裤，背心，拖鞋，运动服，女士不得穿超短裙，吊带衫；男士可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和合适的领带，着深色衣服不要穿浅色袜子，着西装不要穿运动休闲鞋，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，女士可穿西服，套裙，颜色以高雅为宜，女子着裙时，袜子口不能漏在衣裙之外，女士需系领花。上班时，需佩戴胸牌，胸牌下边缘与左胸口袋上边缘持平。员工仪容应符合职业特点，稳重，大方，不过分修饰，注意个人卫生，保持整洁美观，头发要经常梳理，保持清洁，不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色，指甲不能太长，女士长发需盘发，男士的胡须要刮尽，鼻毛应剪短，女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公务场合不宜用气味浓烈的香水
办公室接待礼仪
接待客人应起身相迎，热情周到，面带微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等
介绍礼仪
介绍的基本原则，向年长者引荐年轻者 ，向女士引荐男士，向职位高的引荐职位低的 介绍的基本方式，为他人作介绍，应简介清楚，应有礼貌的以手势示意，为他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说您好，幸会等礼貌用语；做自我介绍时，应主动打招呼，说：您好。然后说自己的姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
鞠躬礼仪：员工第一次见面或久未见面，或是上台讲话开始和结束，应采取鞠躬礼，鞠躬时，应脱帽立正，双方距离约2米左右；在行鞠躬礼时，正式场合下角度约为30度，在一些表达自己的心情的场合，角度约为60-90度。宜挺胸，站直，保持姿态端正。保持姿态端正，会给人以精神饱满的感觉。2.膝盖脚跟并拢，女士在鞠躬时，以左脚在前的丁字步站立为例，男士在鞠躬时，两腿并拢夹紧，双脚间开合约一拳距离。3，头，颈，脊背成一条直线，鞠躬时，整个上半身应成直线，以腰为轴向前倾，后背要挺直，不要驼背，注意，千万不要只把头低下去。4，手指并拢，鞠躬时，不宜将双手背于体后。应并拢手指，双手交叠置于腹前，鞠躬时，双手沿鞠躬幅度向下滑动。5，要注视对方眼睛后鞠躬，站直 后再次注视对方眼睛并问候；6，鞠躬时，视线应落在对方脚下，表示对对方有诚意
握手礼仪
当一方为男士，一方为女士时，男士应先等女士伸出手，若男士已伸出手，女士应有所反应，
2.握手姿势，一般的握手，两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系。3.如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手。4.为表示更加谦恭可双手去捧接，不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。5，握手的顺序，在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。在男女之间，应女方先伸出
手后，男方才能接握。握手的力度，一般情况，相互间轻握即可。为表示友好，可热烈握手 6，名片礼仪。若有人介绍，应等介绍完对方和自己后再递上名片，若没人介绍，应在向对方打招呼，简洁的自我介绍后再递名片，如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片。向他人递送名片时，一般应说“请多指教”，同时身体微微前倾示意。一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。如果自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。
7.称谓礼仪 要求：得体，有礼有序。称谓应符合身份，公务场合一般以“先生（或女士）”相称，也可以对方的职业，身份相称或以性别相称“某先生”，“某女士”，也可称其为“某老师”。称谓应注意的事项：对年长者称呼要恭敬，不可直呼姓名。对同辈人，可称呼其姓名，也可以去姓称名 。对年轻人，可在其姓前加“小”相称，或直呼其姓名。称呼时要注意谦和，慈爱。
8.交谈礼仪，要求：尊重对方，谦虚礼让，善解人意，因势利导。交谈时，双方目光交流，应持同一水平，可适当运用手势。以加强语气，强调内容，切记用手指点对方。聆听别人谈话，应专心倾听，不要随意打断别人说话，交谈时应注意的事项，吐字清晰，快慢有度，声音适中，公务场合讲普通话。
9.电话礼仪。要求：礼貌谦恭，言简意赅。拨打电话礼仪，一般应在对方工作时间拨打，拨通电话应先问候“您好！”，然后自我介绍和证实对方的身份，如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢，问清对方的姓名，如果按错电话，应向对方道歉。接听电话礼仪，听到电话铃声应及时接听，先说：“您好！这儿是某某单位”；通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便于接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并及时找人。接到错拨的号码，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系，再见”。其他应注意事项，在办公室拨接电话，不可占线时间过长，通话结束时，应道声“再见”
10.集会礼仪。集会着装应合乎礼仪规范，会议的主持人，报告人以及在主席台上就座者，应着正装，严格遵守集会时间，议程。发言时一般不超过规定的时间。在会议指定位置就座，不要随意走动，应专心听讲，做好记录。禁止有碍视听的不良举止和噪音。不应让个人通讯设备发出声响。不应闭目养神，不要吸烟，不应传阅与会议无关的读物，不应议论与会议无关的问题。
11.顾客接到礼仪。 接待流程：客人进门——前台咨询——入座等候——安排接待——配合接待——恭送客人。客人离店送行，表示祝愿，欢迎再次光临。
12.教师待生礼仪。了解学生，关心学生。尊重学生，信任学生。不挖苦讽刺学生，语言文明。全心全意为学生服务，严格要求学生。对学生坚持耐心教育，严禁体罚和变相体罚。学生向教师致意，教师应以同样的方式向学生致意。教师上课时必须关闭手机，可为振动位置，但不允许接听。严禁在校区吸烟，不论是否上、下课。教师要提前十分钟到教室，做课前准备。板书布局合理整洁，字体大小适中，书写规范，杜绝错别字，避免繁体字。课堂提问教师应使用礼貌用语，如“请某某同学回答”“请坐”等。在上课时，师生要互相问好再开始讲课，下课时，要相互说“再见”方可离开教室。教师使用体态语言应用手掌指向学生，禁用手指对学生指指点点，不使用教师忌语。
13.办公室礼仪。办公室应保持安静，不大声喧哗，不高谈阔论，不在校区内跑跳。讲究卫生，保持整洁，营造良好的办公环境。办公桌、文件柜摆放整齐，文具放置有序，不摆放私人物品。语言文明，待人热情。见面时要问候“你好”，分手时要说“再见”。私人电话简短不聊天，工作时间不玩扑克和棋类，上网不打游戏，不聊天，不看电影，不听歌。工作时间不吃零食，不看报纸，
14.
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