![“三好一满意”暨医疗质量管理工作先进单位申报事迹材料(全文共1998字)](https://img.hxli.com/upload/7667.jpg)
开展“三好一满意”暨医疗质量管理工作的主要措施及取得的主要成绩:
2011年,新桥社区卫生服务中心以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,坚持党的卫生工作路线、方针、政策,紧密围绕“三好一满意”工作要求,以群众满意为目标,扎实开展医疗质量万里行、优质护理服务和抗菌药物专项治理等工作,认真做好基本医疗,切实履行健康卫士职责。现就开展上述工作所采取的主要措施及取得成绩总结如下:
一、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”
(一)加强思想素质教育,深化医德医风建设。大力开展职业道德教育,组织参加系统内先进人物事迹报告会,用行业内的典型人物事迹去熏陶员工。定期开展廉政警示教育和行业纪律、法律法规培训,用反面人物事例去警醒员工,努力提高医务人员道德素养和廉政意识。
(二)积极开展“典型选树”活动。通过“我身边的感动”讲故事活动,用身边人、身边事,加大对先进典型的宣传表彰力度,引导员工树立良好医德医风,不断增强员工责任意识、服务意识。
(三)完善医德医风考评制度,认真组织医德医风考评工作。改进了员工医德医风档案,将医德医风纳入每月绩效考核中,考核结果记入员工医德医风档案,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩。对出现问题的科室或个人进行严肃处理,并实行一票否决。
二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
(一)转变服务观念,建立新型医患关系。由被动服务转变为主动、连续综合服务,从看单纯的“病”到管理“患病的人”, 将医疗服务与不良生活方式的预防
干预等各项公卫工作相结合。结合“三亮三比三评”,医生主动“亮身份”,每个诊室外公布医生基本信息,并严格执行医生首诊责任制。
(二)坚持“以病人为中心”的服务理念,优化服务流程,方便群众看病就医。设立“公卫服务分诊台”,主动对就诊患者进行公卫服务项目筛查、登记、完善、分诊导诊,使公卫项目与基本医疗较好地结合,同时也方便了患者。开展“我还能为患者做什么”大讨论和“患者选星”活动,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。组织“医学人文”培训,大力倡导人性化服务和温情服务。以挂号收费、药房、输液观察等窗口科室为重点,认真查找、整改“不便民、不利民”问题,进一步优化服务流程,把温馨优质服务贯穿于医疗服务全过程。
(三)创新服务形式,贴心服务送到家。结合“三诊三送”、家庭医生式服务、全民健康体检等工作,设立“流动社区卫生服务站”,以责任医生团队为基础,组织医务人员深入社区、厂矿、学校开展健康教育、健康体检、慢病随访、产后访视和惠民政策宣传等活动,认真落实公卫工作各项指标,使人民群众切实感受到惠民利民的实效。借助社会力量促进工作开展,开展“志愿服务在医院”活动,带教三医大学生进社区义诊,目前,我中心已在重庆医科大学临床医学院招募志愿者两百余名,下一步将继续深化此项活动。
三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”
(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我中心始终以医疗质量为核心,切实加强内部管理和基础医疗质量管理,继续强化能力建设和“三基三严”培训。坚持每周三业务培训,交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法。每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。梳理完善了医疗质量核心制度,进一步落实医疗安全责任制和责任追究制,在各关键岗位设置安全员,严格处理医疗缺陷当事人和科室。扎实开展“医疗质量万里行”、“优质护理服务”、和“抗菌药物专项治理”等活动,推进合理检查、合理用药、合理治疗。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为,按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度,每月开展一次“处方点评”工作,并对存在的问题提出整改措施,严格与绩效考核结合,问题突出的全中心通报。平均每月处方合格率为95.9%。组织抗菌药临床用药培训与分析,与医生签订抗菌药物临床合理应用责任状,2011年11月抗菌药物使用比例已降低至16.4%,并及时上墙每月检查结果。院感管理:为避免检验采血患者将止血棉签扔进生活垃圾,为此我中心特别增加医疗垃圾桶并加强宣传指导,很好杜绝了
医疗垃圾与生活垃圾混装的情况的发生。
(二)通过各项创建活动,扎实有效推进各项工作。中心积极参与“中医药服务特色示范区”、“全国慢病综合防控示范区”、“全民健康生活方式示范单位”、“市、区级示范化接种门诊”等创建工作,严格落实各项创建指标和任务,以评促建、以建促改,使创建活动成为各项工作的有力推手,并使之常态化。
(三)调整绩效考核方案,体现工作重点,加强监督落实。修订了中心内部绩效考核方案,完善了科室月度绩效考核细则,严格将个人、科室绩效与重点工作和卫生局考核结果挂钩,确保工作有效推进。
(四)院务公开。认真坚持做好党务政务上墙公开,坚持“三重一大”集体讨论原则,注重员工思想动态,密切联系群众,确保队伍稳定。积极投入国家环保模范城市和国家卫生城区创建工作,广泛开展了环保知识和无烟宣传,为患者提供舒适、安全的就医环境,确保中心各项工作顺利开展。
(四)投诉管理。我中心根据《医疗质量安全事件报告暂行规定》及《医疗纠纷、医疗事故防范和处理预案》相关要求制定了我中心医疗纠纷处置报告流程,并设立了矛盾纠纷调解小组。
2011年中心无任何安全责任事故和纠纷发生。
四、认真落实各项工作,努力做到“群众满意”
2011年中心认真落实各项工作任务指标,护理组成功创建“青年文明号”,防保科成功创建“巾帼文明岗”和“区级示范化接种门诊”。1-12月门诊量39141人次,较去年同期增长25%;业务总收入2786327元,较去年同期增长40%。